WhatsApp para negocios
Mensajes post venta para WhatsApp, listos para copiar
Publicado el · Equipo SuperDev · 11 min de lectura
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La venta no termina cuando entra el pago. Lo que le escribes a tu cliente después decide si vuelve a comprarte, si te recomienda o si se queja en otro lado. Aquí tienes 18 mensajes post venta para WhatsApp, ordenados por momento y cada uno con una nota de cuándo usarlo. Cópialos, cambia lo que va entre llaves y ajústalos a la forma en que le hablas a tus clientes.
En corto
Un buen mensaje post venta es corto, llega en el momento justo y le dice al cliente qué sigue. Abajo encontrarás plantillas para seis momentos: justo después de la compra, envío y entrega, reseñas, problemas o devoluciones, recompra y fechas especiales. Si las mandas desde la WhatsApp Business API y tu cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, cada plantilla tiene que estar aprobada por Meta.
Antes de copiar: cómo usar estas plantillas
Lo que va entre llaves dobles es una variable: un dato que cambia en cada mensaje. Por ejemplo, {{nombre}} es el nombre de tu cliente y {{pedido}} es el número de su pedido.
- Si contestas a mano desde la app de WhatsApp Business, copia el mensaje y cambia cada variable por el dato real antes de mandarlo. Para no escribirlo cada vez, guárdalo como respuesta rápida.
- Si usas la WhatsApp Business API, las variables se escriben igual, con llaves dobles, y tu sistema las llena solo con los datos de cada pedido. Meta acepta variables con nombre en minúsculas y guiones bajos, como {{numero_de_guia}}, o numeradas, como {{1}}.
La regla de las 24 horas
En la WhatsApp Business API, cada vez que un cliente te escribe se abre una ventana de atención de 24 horas. Mientras está abierta, puedes contestarle con mensajes libres. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con plantillas que Meta ya aprobó. Así lo explica Meta en su documentación sobre la ventana de atención.
En la práctica, casi todos los mensajes post venta salen días después de la compra, cuando esa ventana ya se cerró. Por eso, si los vas a mandar desde la API, cada uno tiene que darse de alta como plantilla y pasar la revisión de Meta antes de usarse. Según la documentación de plantillas de Meta, esa revisión puede tardar hasta 24 horas.
Esta regla es de la API. Desde la app de WhatsApp Business no das de alta plantillas, pero cada mensaje depende de que alguien de tu equipo se acuerde de mandarlo.
Utilidad o marketing: la categoría importa
Al revisar una plantilla, Meta la clasifica como utilidad, marketing o autenticación. Según su guía de categorías, una confirmación de pedido o un aviso de envío son utilidad siempre que no promocionen nada. Si mezclas el aviso de envío con un cupón, la plantilla cuenta como marketing, y las felicitaciones de cumpleaños aparecen entre sus ejemplos de marketing. La categoría también cambia lo que pagas por mensaje, así que conviene separar los avisos de las promociones.
Y una regla de fondo: escríbele solo a quien aceptó recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp. Meta pide que, al dar su número, el cliente sepa que se está suscribiendo y a qué negocio. Lo detalla en su guía de consentimiento.
1. Justo después de la compra
El primer mensaje confirma que todo salió bien y le dice al cliente qué sigue. Sin promociones, es el ejemplo típico de una plantilla de utilidad.
Confirmación del pedido
Cuándo usarlo: en cuanto se confirma el pago o el pedido.
Hola {{nombre}}, confirmamos tu pedido {{pedido}} por {{monto}}. Lo empezamos a preparar hoy y te avisamos por aquí en cuanto salga. Si necesitas cambiar algo, contéstanos antes de que salga.
Tu factura está lista
Cuándo usarlo: cuando el cliente pidió factura y ya está timbrada.
Hola {{nombre}}, la factura de tu pedido {{pedido}} ya está lista. Puedes descargar el PDF y el XML aquí: {{liga_factura}}. Si algún dato fiscal no es correcto, avísanos por este medio y lo revisamos.
Pedido en preparación con fecha estimada
Cuándo usarlo: en pedidos sobre medida o que se fabrican, donde la espera es parte del trato.
Hola {{nombre}}, gracias por tu confianza. Tu pedido {{pedido}} ya está en producción y la fecha estimada de entrega es el {{fecha_entrega}}. Si algo cambia, te avisamos por aquí antes de esa fecha.
2. Envío y entrega
Estos mensajes evitan la pregunta más repetida después de una venta: “¿dónde viene mi pedido?”. Si solo informan, también suelen quedar como utilidad.
Pedido enviado, con guía
Cuándo usarlo: cuando la paquetería recoge el pedido y ya tienes número de guía.
Hola {{nombre}}, tu pedido {{pedido}} ya salió con {{paqueteria}}. Tu número de guía es {{numero_de_guia}} y puedes rastrearlo aquí: {{liga_rastreo}}. Te avisamos cuando esté por llegar.
Entrega hoy con reparto propio
Cuándo usarlo: la mañana del día de entrega, si repartes con tu propio equipo.
Hola {{nombre}}, hoy entregamos tu pedido {{pedido}} entre las {{hora_inicio}} y las {{hora_fin}}. ¿Va a haber alguien para recibirlo? Si no, contéstanos y buscamos otro horario.
Entregado, con guía de uso
Cuándo usarlo: el día de la entrega, sobre todo con productos que se instalan, se arman o necesitan cuidados.
Hola {{nombre}}, tu pedido {{pedido}} ya aparece como entregado. Para que le saques provecho a tu {{producto}}, aquí tienes una guía rápida de uso: {{liga_guia}}. Cualquier duda, escríbenos por aquí.
3. Pedir una reseña
Pide la opinión cuando el cliente ya probó lo que compró, no el mismo día del pago. Una pregunta sobre un pedido concreto puede pasar como utilidad; si la mezclas con un descuento, Meta la trata como marketing.
Reseña pública
Cuándo usarlo: unos días después de la entrega, cuando el cliente ya usó el producto.
Hola {{nombre}}, esperamos que tu {{producto}} esté funcionando como esperabas. Si te gustó, ¿nos ayudas con una reseña? Es rápido: {{liga_resena}}. Gracias, nos ayuda a que más gente nos encuentre.
Calificación del 1 al 5
Cuándo usarlo: después de un servicio, una instalación o una visita, para medir la experiencia sin pedir mucho.
Hola {{nombre}}, gracias por recibirnos el {{fecha}}. Del 1 al 5, ¿cómo calificas el servicio de {{servicio}}? Contesta solo con el número. Si algo no salió bien, cuéntanos y lo revisamos.
Foto del resultado
Cuándo usarlo: con clientes que ya te dijeron que les gustó, para pedirles algo que otros clientes puedan ver.
Hola {{nombre}}, qué gusto que te haya gustado tu {{producto}}. Si puedes, mándanos una foto de cómo quedó; con tu permiso la compartimos en nuestras redes. Nos ayuda mucho a que otros clientes vean el resultado.
4. Problema o devolución
Cuando algo sale mal, la velocidad pesa más que la redacción. Contesta aunque todavía no tengas la solución y di cuándo vas a volver a escribir.
Recibimos tu reporte
Cuándo usarlo: en cuanto el cliente reporta un problema, aunque todavía no sepas qué pasó.
Hola {{nombre}}, recibimos tu reporte sobre el pedido {{pedido}} y lo sentimos mucho. Ya lo está revisando {{responsable}} y te escribimos a más tardar el {{fecha}} con una solución. Si tienes fotos del problema, mándalas por aquí para avanzar más rápido.
Devolución autorizada
Cuándo usarlo: cuando aceptas la devolución y el cliente tiene que enviarte el producto.
Hola {{nombre}}, tu devolución del pedido {{pedido}} quedó autorizada. Para enviarnos el producto, usa esta guía: {{liga_guia_envio}}. En cuanto lo recibamos, te confirmamos el reembolso o el cambio por este medio.
Reembolso procesado
Cuándo usarlo: el día que procesas el reembolso, para que el cliente no tenga que preguntar.
Hola {{nombre}}, ya procesamos el reembolso de {{monto}} de tu pedido {{pedido}}. Según tu banco, puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta. Gracias por tu paciencia y por avisarnos.
5. Recompra
Aquí ya invitas a comprar otra vez, así que cuenta con que Meta las clasifique como marketing. Funcionan mejor cuando se basan en lo que el cliente ya compró, no en una promoción general.
Repetir el pedido de siempre
Cuándo usarlo: con clientes que compran lo mismo cada cierto tiempo, como insumos o abasto.
Hola {{nombre}}, ¿te preparamos lo mismo que la vez pasada? Fue {{resumen_pedido}}. Si te sirve igual, responde “igual” y lo apartamos para el {{fecha_entrega}}. Si quieres cambiar algo, dinos qué.
De vuelta en existencia
Cuándo usarlo: cuando un cliente preguntó por un producto agotado y ya volvió a llegar.
Hola {{nombre}}, te escribimos porque preguntaste por {{producto}} y ya volvió a llegar. Si todavía lo quieres, contéstanos antes del {{fecha}} y te lo apartamos.
Ya toca el mantenimiento
Cuándo usarlo: con productos o servicios que tienen ciclo, como filtros, mantenimientos o renovaciones, unos días antes de que toque.
Hola {{nombre}}, ya se acerca el {{servicio}} de tu {{producto}}; lo recomendable es hacerlo antes del {{fecha}}. ¿Te agendamos una visita? Contéstanos con el día y la hora que te acomoden.
6. Fechas especiales
Son mensajes de relación y casi siempre llevan un beneficio, así que también son marketing. Mándalos solo a clientes que aceptaron recibir promociones.
Un año de tu primera compra
Cuándo usarlo: cuando se cumple un año de la primera compra del cliente.
Hola {{nombre}}, hoy se cumple un año de tu primera compra en {{negocio}}. Gracias por seguir con nosotros. Para celebrarlo, en tu próximo pedido antes del {{fecha}} te damos {{beneficio}}. Solo responde a este mensaje cuando quieras pedir.
Cumpleaños del cliente
Cuándo usarlo: el día del cumpleaños, solo si el cliente te dio la fecha.
Hola {{nombre}}, en {{negocio}} te deseamos un muy feliz cumpleaños. Tenemos un detalle para ti: {{beneficio}}, válido hasta el {{fecha}}. Solo menciónalo en tu próxima compra.
Temporada fuerte
Cuándo usarlo: una o dos semanas antes de una fecha importante para tu giro, como las ofertas de noviembre, el Día de las Madres o diciembre.
Hola {{nombre}}, ya se acerca {{temporada}} y queremos que llegues con tiempo. Este año tenemos {{novedad}}. Si quieres apartar tu pedido antes, contéstanos y te mandamos los detalles.
Cómo mandar tus mensajes post venta solos, en el momento justo
Copiar y pegar funciona cuando tienes pocos pedidos. Cuando son decenas al día, el problema ya no es redactar el mensaje sino acordarse de mandarlo: la guía cuando sale el pedido, la reseña unos días después de la entrega, el aviso cuando se procesa el reembolso.
Eso es lo que hace un chatbot de WhatsApp conectado a tu sistema: toma los datos del pedido, llena las variables y manda la plantilla aprobada en el momento que tú definas. Si el cliente contesta, sigue la conversación o se la pasa a una persona de tu equipo con todo el historial.
Un consejo antes de automatizar: empieza por los tres mensajes que más tiempo le quitan a tu equipo. Muchas veces son la confirmación, el aviso de envío y la respuesta a un problema. Revisa cómo responden tus clientes y después suma los demás.
Preguntas frecuentes sobre mensajes post venta
¿Qué es un mensaje post venta?
Es cualquier mensaje que le mandas a un cliente después de que compró: la confirmación, el aviso de envío, la petición de una reseña, la atención a un problema o la invitación a volver a comprar.
¿Puedo mandar estas plantillas desde la app de WhatsApp Business?
Sí, a mano. Copia la plantilla, cambia lo que va entre llaves y mándala. La aprobación de Meta solo aplica a las plantillas que mandas desde la WhatsApp Business API.
¿Por qué Meta tiene que aprobar mis plantillas?
En la WhatsApp Business API, después de 24 horas sin mensajes del cliente solo se pueden mandar plantillas aprobadas. Meta las revisa antes de que las uses y les asigna una categoría: utilidad, marketing o autenticación.
¿Qué pongo en lugar de lo que va entre llaves?
El dato real de cada cliente: su nombre, el número de pedido, la fecha o la liga. Si usas la API, tu sistema llena esos datos solo al mandar cada mensaje.
¿Cada cuánto le escribo a un cliente después de la venta?
Solo cuando el mensaje le sirve: para confirmar, avisar, resolver o recordarle algo que le interesa. Si le mandas promociones cada semana, es fácil que deje de leerte.